從品牌營銷的角度來說,這5個步驟當然不是孤立存在的,但從企業(yè)價值、顧客價值的角度上來說,“知名度”不是品牌的一個初級階段,而是品牌的后面階段。需要不斷的擴大知名度,要不厭其煩!美譽度、忠誠度當然可以起到口碑傳播、帶動銷售的作用,但“知名度”覆蓋達不到全體受眾,就不會成為一個全社會有影響力的品牌,只有讓更多人知道,才有更多的銷售機會,因此從這個角度說,沒有“知名度”一切銷售都是空談。這也是跨國公司需要不斷進行傳播的深層原因所在。
既然“值多少錢”顧客感覺,那我們又如何讓顧客感覺到呢?先分析一下什么感覺,感覺就人們對另外一種事物反應狀態(tài);其次,如何“讓”顧客去感覺呢,其實感覺個非常感性東西,主要充分調動顧客聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知,從而占據顧客心智,這里特別指出導購員要有計劃、有目主動去調動顧客感知器官。再次,貴其實也一種感覺,通常人們認為“貴了”就價格高于價值,“不貴”就價格等于或小于價值。終端銷售,說某某產品貴一般有三類顧客:A類顧客,顧客認為你產品不值這個錢,其他便宜產品沒有太大區(qū)別,即價格高于價值;B類顧客,你產品確實很好,但價格太高,我買不起,此時價格低于或等于價值;C類顧客,你產品確實很不錯,但價格也不低,超出了我前期購買預算,我不想花這么多錢買你產品,我買個相對便宜就OK了。要想讓顧客感覺到價值,就必須要由導購利用各種手段充分調動顧客各種感覺器官,讓顧客意識到該產品價格低于或等于該產品價值。在門市行銷中,當門市人員過五關斬六將后好不容易走到即將成交的緊要關頭時,顧客卻往往會以“太貴了”為拒絕理由,針對客人的這最后臨門一腳的難關,我們應該如何輕松處理它呢?
風馬牛不相及比喻事物彼此毫不相干。說即使馬或牛雌雄發(fā)情追逐,奔跑雖快且遠(古代野馬多也),也不致超越邊界(形容齊楚相去很遠)??吹竭@段話我們傳統(tǒng)意識中總有一個特定固化的模式,這種固化的模式一直在左右著我們。好比我們上大學選擇專業(yè)一樣,擅長的是理科、而學的是專業(yè)是文科最后工作竟然做了機械制造。看似沒有半毛錢關系其實有關系,至于某件事情行還是不行只有做過后才知道。一杯水看起來清澈透明你如何去變辨別這杯水是甜的還是咸的?方法很簡單自己喝一口嘗一下就知道了。所以固有的東西很可怕,什么事情已固化就會變味。大家都知道“溫水煮蛙”的典故,他告訴我們的道理是一個安逸的環(huán)境中,人容易被周圍的環(huán)境所迷惑,最終導致消沉、放縱和墮落。由于這個過程是一點一點的變化,讓人在不易察覺中完成了整個蛻變,待醒悟過來卻為時已晚。相反,如果將人突然從“天堂”扔到“地獄”,由于落差極大,人的反應也非常強烈,從而迅速做出選擇,不至于最終都不知道自己是怎么死的。
通過分析發(fā)現,小賣店品牌“存在率”僅為34%,即如果市面上有10個主要品牌的話,僅僅有3.4個會出現在小賣店的貨架上,可見由于小賣店面積有限,終端競爭極為激烈,競爭性鋪貨更加明顯;而大賣場的品牌“存在率”為70%,品牌間相對相安無事。而且我們可以看到這樣的規(guī)律,終端面積越小,品牌存在率越低,而越能占領小型終端,品牌的銷售能力則越強,競爭力則越強。如何更多占領小型渠道,是擺在各個品牌面前的挑戰(zhàn)。在與很多傳統(tǒng)企業(yè)溝通時發(fā)現,大多數企業(yè)都更加重視互聯網,不僅在傳播上更多地利用互聯網,在渠道商上也開始發(fā)展電商,都在擔心有一天一個名不見經傳互聯網企業(yè)來一個跨界打劫。但很多傳統(tǒng)企業(yè)做互聯網更多的只是將電視廣告在互聯網播放,增加電商銷售渠道而已,在產品理念、用戶交互理念等并未升級,因此大多數還處于互聯網思維運用的初級階段。我們認為,傳統(tǒng)企業(yè)用互聯網思維武裝自己是必行之路,但如何利用好互聯網是關鍵,如何保障好成功的根本更是核心。對于傳統(tǒng)快消企業(yè)來說,線下渠道即是成功的核心,如果只是一味地追逐互聯網,而在自己的根本能力上止步不前,渴望走捷徑,一定是行不通的。對于傳統(tǒng)消費品企業(yè)來說,正確認知傳統(tǒng)渠道的重要性,保障好傳統(tǒng)渠道的競爭力,并用互聯網思維改變傳統(tǒng)營銷,做好產品,加強與消費者的交互互動,才是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)。
去年發(fā)表在《美國營養(yǎng)學院》雜志上的一篇研究表明,核桃中的核桃油具有減除血液靜壓的作用,飲食習慣的改變能更好的幫助我們的身體應對外界壓力。中醫(yī)自古就把核桃稱為“長壽果”,認為能補腎健腦,補中益氣,潤肌膚、烏須發(fā)。核桃最適合腦力工作者,尤其是白領女性吃,因為這部分人往往用腦過度,很耗傷心血,常吃能夠補腦,改善腦循環(huán),增強腦力。同時還有烏發(fā)、使皮膚光潤的作用,因為“發(fā)者血之余”,血旺則發(fā)黑,而且核桃中富含多種維生素,可以提高人體皮膚的生理活性,所以對女性而言是美容佳品。
在解決這種異議時,通常應遵循以下幾個原則:一、 以防為主,先發(fā)制人根據與顧客在接觸商談中所獲得的反饋信息,對顧客可能要提出的價格異議作出正確的判斷,然后先發(fā)制人,即不等顧客開口講出,就把一系列顧客要提出的異議予以化解。二、 先價值、后價格在推銷中,要遵循的一個重要原則是——避免過早地提出或者討價還價的問題。無論產品的價格多么公平合理,只要顧客要購買,則必須要付出一定的經濟代價為交換。正是由于此種原因,我們起碼要等顧客對項目小豬佩奇產品的價值有了一定的認同后,才能與他討論價格問題。顧客強烈的購買欲望往往來自于對產品價值的充分認識后,而并非產品價格。若顧客的購買欲望愈強烈,則他們對價格的考慮會越少。所以在與顧客商談時,一定要先談項目小豬佩奇價值,后談價格。否則,就很容易陷入與顧客討價還價爭執(zhí)不休的誤區(qū)。三、 用不同產品的價格作比較提一些顧客認為價格高的產品跟另外一種價格更高的產品做比較,那么,你所向顧客推銷的產品價格就顯得相對低些。所以,門市要觸類旁通,用其他影樓高價位的套系跟自己低價位的套系相比;要經常收集同類產品或競爭對手的價格資料,以便必要時進行比較,從而通過事實來說服顧客。四、 采用價格分解法。在可能的情況下,要盡量用較小的計價單位報價,從而隱藏價格的“昂貴感”。五、 引導顧客正確看待價格差別